Klachten
Niet tevreden? Laat het ons weten — wij lossen het graag samen met u op.
Niet tevreden? Laat het ons weten — wij lossen het graag samen met u op.
Bij UwMatras staan klantervaring en kwaliteit centraal. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan vernemen wij dat graag zo vroeg mogelijk — zo kunnen wij samen met u tot een passende oplossing komen.
We raden u aan om uw klacht in de eerste instantie rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Mail ons op [email protected] met een duidelijke omschrijving van de klacht, uw ordernummer en — indien relevant — foto’s. U krijgt binnen twee werkdagen een reactie van onze klantenservice.
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Meld uw klacht eerst bij ons. In 9 van de 10 gevallen kunnen wij binnen enkele dagen een passende oplossing bieden.
Zorg voor uw ordernummer, een omschrijving en eventueel foto's.
U ontvangt een persoonlijke reactie van onze klantenservice.
We zoeken naar een oplossing die voor u passend en eerlijk is.
Komen we er onderling niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de volgende onafhankelijke instanties:
Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op uw klacht. Mocht het onderzoek iets meer tijd kosten, dan informeren we u daarover.
Ja. Als u ontevreden bent over het product zelf binnen 100 nachten na aankoop, kunt u altijd gebruikmaken van onze proefperiode-regeling. Dit staat los van eventuele klachten over levering of service.
Als we er samen niet uitkomen, staat het u vrij om de klacht aan te melden bij Stichting WebwinkelKeur of het ODR-platform van de Europese Commissie voor onafhankelijke bemiddeling.
Nee, wacht daar juist mee. Neem eerst contact op zodat wij de situatie kunnen beoordelen en u duidelijke instructies kunnen geven voor eventuele retourzending.
SSL-beveiligd · Trustpilot 4,9/5
Ma–vr 09:00–17:30
Geen kleine lettertjes